ウッドベル～不安と課題

■中古車の不安

中古車販売で大事なことは、お客様が中古車の品質に心配や不安を抱いているという現実をよく理解することだと思います。

このことは、毎日中古車の仕事に携わっている私たちには、中古車なら当然のことと思いほとんど問題にしていないのが事実です。そして、「お客さんそんなに心配ならいっそ新車にされたらいかがですか」と言ってしまう営業マンも少なくない業界でもあります。

このような販売現場の状況では、お客様への信頼は低下するばかりで、中古車の地位向上運動に逆行してしまい商品価値やイメージも良くなる訳がありません。

ウッドベルはお客様の不安に敏感です。

・・・●営業スタッフに対する不安●・・・
～安心してお取引していただくために営業スタッフに求めています～
１、店舗の清掃美化、持ち場の整理整頓２、販売中古車の美化、展示場の清掃３、接客応対、身だしなみ、言葉使いの習得４、電話対応、受け付け応対の習得５、お出迎え、お見送りの習得６、見積もりや情報検索コンピューターの操作の習得７、早朝勉強会、部門勉強会への参加８、洗車、クリーニング、コーティングの習得９、６ヶ月～１年間の整備工場での勤務１０、サービスフロント業務の習得	１１、車検、整備、鈑金塗装の見積もりの習得１２、自動車査定士資格の取得１３、国家資格の三級自動車整備士以上の取得１４、損害保険（自動車）資格の取得１５、自動車登録業務の習得１６、展示場でお客様にうるさく付きまとわない１７、強引な商談をしない１８、強引な売り込みの訪問をしない１９、お客様のお話を素直に受け取る２０、マイナス情報を直ちに報告する

・・・●店舗に対する不安●・・・

～整備工場を併設しています～

１、２ヶ所の認証整備工場を設置しています
２、車検機器や測定機器をそろえています
３、エンジンやミッション分解整備のための機材をそろえています
４、エアーコンディショナーや電気装置の整備機材をそろえています
５、各店舗に国家資格整備士を常駐させています
６、故障車対応にキャリアカーを常備しています
７、整備士や検査員の養成に力を入れています
８、新技術の習得に励んでいます

・・・●価格に対する不安●・・・

～中古車相場情報の収集に IT をフル活用しています～

１、中古車の新車時の価格を調査し表示しています
２、中古車相場情報の検索ができます
３、車両本体と整備費用、諸税諸経費を分離表示しています
４、見積もり計算にコンピューターを導入しています
５、中古車オートローンの金利を実質年率で「5.9％」としています

・・・●品質に対する不安●・・・

～仕入が一番大事、見分ける眼力に磨きをかけます～

１、営業スタッフに、査定士と整備士の資格を義務付けている
２、定期的に査定研修に派遣している
３、基本的に事故車や修復歴車は仕入れません
４、修復歴車でなくてもフェンダー、ドア、ボンネットなどに
　　部品交換歴があるクルマは全てその情報を表示しています
５、基本的に前使用者の不明な中古車は仕入れません
６、走行キロの確認票やクルマの状態は全て資料で表示しています
７、取扱説明書を準備します

・・・●アフターサービスに対する不安●・・・

～中古車の保証制度があります～

１、新車登録3年以内の車検付きのクルマにはすべてメーカーの
新車保証サービスが継承されるよう手続します
２、別のページ記載の使用年数ごとの保証期間を設けています
３、別のページ記載の返品返金制度を作っています
４、万が一のトラブルのために整備士が待機しています
５、キャリヤカーや代車の手配も敏速です

お客様の不安解消にいっそう努力していきます。

■中古車の課題

展示場の規模が大きいことが心配や不安を一掃するのか数年前に都市圏では、500台とか1,000台の大規模な中古車展示場が幾つかオープンしましたが、現在でも元気に営業している展示場はほとんどありませんし規模縮小などでの存続を余儀なくされています。

中古車販売の一般的なスタイルと主流は、売れ筋の品質の良いクルマを仕入れてボディに磨きをかけ室内クリーニングを施し、早く展示場に並べて販売することであり、お客様がご覧になり気に入って販売契約され、車検や点検整備をしてお客様にお引き渡たしとなります。

この中古車の流通の中で

仕入をする担当する人

査定検査点検を担当する人

陸送を担当する人

架装や塗装の商品化を担当する人

磨きやクリーニングを担当する人

事務処理を担当する人

洗車など展示車の管理をする人

整備を担当する人

登録業務を担当する人

販売促進広告宣伝を担当する人

販売営業を担当する人

店舗の運営管理を担当する人

など、いろんな人が介在してお客様のもとに届くことになります。

大規模な中古車展示場では分業体制を取り入れ担当者が決められます。それぞれが決まった部署や工程をキッチリこなせば、何の問題も発生しないと考えられますが、これが大きな課題です。

購入していただく一台の大切な中古車を、大規模大量展示場で

1、きめこまかくチェックをする
2、常にベストコンディションに
3、いつもピカピカに
4、大切に扱う
5、旬の車種に入れかえる
6、時期相当のプライスを設定する

などをすべてクリアーにすることが可能でしょうか。でも、この六つの項目はお客様の不安を解消するため必修だと考えています。

一人の担当者が出来る作業や範囲は限られてきますが、扱う台数を少なくすれば一台の中古車をきめこまかく、大切に、扱うことが出来ます。ウッドベルでは一人の営業スタッフにいろいろな仕事の習得を義務付けています。

一台一台の品質を大切に

中古車の場合、新車メーカーの生産ラインのように、注文を受けてから生産していくのとではずいぶん訳が違います。

一台一台何年間か使用された内容が違いますし、新車のように品質が均一であるという前提はありません。

お客様が安心して中古車選びができる展示規模や台数には、おのずと限度が生じるのも、このような展示場運営の問題と中古車本来の要因があるからです。

お客様が購入されるのは、たくさんの中古車情報の中で一台だけなのです。