| ウッドベルはメーカーにこだわりません |
| 確かにどこのメーカーも扱うということは大変難しいことであり、当然技術的にも浅く広くとなってしまいますし、メーカー系列の販売スッタッフやメカニックに劣ると言われる部分も確かにあります。 メーカー情報が直接こない環境で、社員達の不利な部分の克服も、メーカーに依存しない体質とか、いろいろな車種を扱っているところにしか発想できない知恵と技が独自の特異なノウハウとなり、さらに困難な故障の解決策や新しい修理の技術を育んでいると実感しています。 わからないできないではなく、技術書の収集、新技術講習の受講など、仕事である以上に、車好き、若いころから車メカの巧みにあこがれ実態は趣味のようなのです。 |
| メカニックの欠点 |
| 車好きでメカオンリーの欠点は、対人より機械重視、人見知りで無愛想、話下手など、お客様の接遇であまり高い評価はいただけません。しかし決して心からそのように表現している訳ではありません、みんな一所懸命で暖かくて熱い心を持っていますから、どうかわかってやっていただきたい。 |
| 老練なベテラン営業マンより、話しやすく元気なフレッシュマンがいい |
| あるお店の販売現場でお客様が遠慮がちにしておられるところをお見かけしたことがありますが、そのお客様のお気持ちを思いますと、私どもの大切なお客様には決してそのような接遇をしてはいけない、またどのようにすればお客様重視の対応をさせていただけるのかと考える次第です。 お客様に頼りになるベテラン営業マン 何事にも経験豊富で頼りがいになる 資料や情報を多く持っている てきぱきとスムーズに仕事が運ぶ ある程度の裁量権を持っていて満足な条件が引き出せそうである 余裕がありお愛想や言葉で喜ばしてくれることがある 頭や腰が低く丁重に扱ってくれる 落ち着いた口調、スマートな仕草には魅力がある お客様を不快にしてしまうベテラン営業マン 顧客も多く忙しそうにされる 古くからの顧客と対応に差別がある 時折面倒くさそうな態度やテンポが遅い 知らないことを細かく丁寧に教えてくれない 強引だが、何か熱心さとか熱意が伝わってこない 専門知識や専門用語などで言い負かそうとする 新人営業マンよりも条件がきつくなる 横柄な言葉使いになることがある 親切な気持ちより売りたい気持ちばかりが目立つ 問題を自分だけで処理してしまう、会社や上司に相談してくれない お客様がうれしくなるフレッシュ営業マン 何かにつけ行動的で熱意が伝わってくる 元気な笑顔に自分も元気でさわやかな気分になれる スピーディーな動きでリズム感がある 間違ってもすぐに謝る素直さがいい 自分の質問や話を熱心に聞いてくれる 知らないことは素直に認めてその対策も早い 会社や上司への相談もストレートだ お客様がはらはらするフレッシュ営業マン 何かと知らないことが多い 間違いやミスがある 時間がかかりすぎることがある 余裕が感じられない 自信がなく声も小さい お客様が販売スタッフに何を期待されるのか、お客様によっていろいろなことがあると思いますが、私はスタッフに、販売のベテランまたはプロにはならないでほしいと言っています。 真にお客様のお役に立てるベテランやプロの営業マンの中にも、上記のようなお客様を心ならずも不快にさせてしまうことがあるからです。 多数の販売経験や高度な商談技術はあったほうが良いように思いますが、それがベテランやプロの変な根性や横柄で見下すようなな態度、業界用語や専門用語を使ったわかりにくい説明、頭が高いなど、いろんな場面で、お客様をとても不満な気持ちにさせてしまうと思うからです。 |
| 理想の営業マン |
| お客様は、お買い物や商談の場面では、信頼や安心と同じくらい、さわやかで気分よくまた当然優越感なども望まれているものと思っています。 老練なベテラン・プロ営業マンのような豊富な経験や多くの知識や情報を持ち、フレッシュ営業マンの元気な笑顔と素直な気持ちも持ち合わせた理想の営業マンが、どこかのお店や会社におられると信じています。 元気な笑顔と素直な気持ちの老練なベテラン・プロ営業マンも、この日本の高齢化社会では大勢活躍していただいています。 |
| 株式会社ウッドベルは |
| この理想的な営業マンに一歩でも近づけるよう、スタッフをさらに育てていくことを大切な使命とし努力をしてまいります。 最後までお読みいただき有難うございます。ウッドベルのお店には、毎日たくさんのお客様方にご来店いただいておりますことに心より御礼申し上げます。 感謝 |
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| ウッドベル 花岡店 515-0045 三重県松阪市駅部田町 71-1 TEL：0120-204-201 FAX：0598-25-3266 定休日：お盆と年末年始 営業時間：9:00〜20:00 |
| ウッドベル 三雲店 515-2121 三重県松阪市市場庄町 1206-1 TEL：0120-111-003 FAX：0598-56-5535 定休日：お盆と年末年始 営業時間：9:00〜20:00 |
