【花岡店】515-0045三重県松阪市駅部田町71-1TEL：0598-26-3521
営業時間：9:00〜20:00
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ウッドベルは三重県松阪市に2店舗を構える総合カーディーラー！
お取り扱いは軽・乗用車
トヨタ、日産、ホンダ、スズキ、ダイハツ、ミツビシからBMW、ベンツまで国産から輸入車まで！
なんでもご相談ください。
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***中古車探し隊*** 中古車情報を郵送でお送りいたします！ 訪問営業はありません！ |
・中古車の保証について ・返品返金制度 ・中古車の不安 ・中古車の課題
| ●お客様に充分ご満足いただけますよう責任を持って、整備いたしますが、万一弊社の責任にもとづく故障が発生した場合には、次の保証期間と保証条件にしたがって無料修理いたします。 但しウッドベル安心メンテナンスパックを実施した車両のみ対象です。 ●新車登録から３年未満で走行距離が６万ｋｍ未満の車検付きの販売車はメーカー保証継承をし、お届けしています。 |
| 販売保証内容、期間 | ||
| 対象車両 | 一般保証 | 特別保証 |
| 新車から３年目まで | ６ヶ月間又は６千ｋｍ | １２ヶ月間又は１万ｋｍ |
| 新車から４年目まで | ３ヶ月間又は３千ｋｍ | ６ヶ月間又は６千ｋｍ |
| 新車から５年目まで | ３ヶ月間又は３千ｋｍ | ６ヶ月間又は６千ｋｍ |
| 新車から６年目まで | ２ヶ月間又は２千ｋｍ | ４ヶ月間又は４千ｋｍ |
| 新車から７年目まで | ２ヶ月間又は２千ｋｍ | ４ヶ月間又は４千ｋｍ |
| 弊社の責任において下記主要部分に不具合が生じた場合は無料修理を保証します。 | |
| （イ）一般保証の内容 | （ロ）特別保証の内容 |
| 特別保証以外と下記の 保証しない部分以外の個所 |
エンジン内部機構 動力伝達機構 ステアリング機構 前後アクスル機構 排出ガス浄化機構 電子制御機構 |
| 保証修理の受け方 |
| １、弊社サービス工場に自動車と保証書をお持ち頂き、販売担当者かフロントマンに保証修理をお申し付けください。 ２、修理によっては即応できないことがございますので、遠方のお客様は必ず事前にご連絡をお願いします。 |
| 保証しない事項 |
| １、故意または過失による故障。（事故や操作ミスなどが原因で起きた故障） ２、使用損耗及び経年変化による現象。 （塗装面メッキ部のキズや凹みやサビ、塗装面の退色、スプリング類のヘタリ等） ３、車輌の機能に影響がないことが一般に認められている感覚的現象。 （音・振動・オイルのにじみ等） ４、ボデー及び塗装・ガラスに生じた異常 。 ５、年式相当の摩耗で発生したと認められた不具合 。 ６、運行前、点検の未実施（高速走行前の点検を含む、エンジンオイル等の量など）、 ７、法令定期点検整備の未実施。 ８、定期交換部品の指定通りの交換の未実施 。 ９、定期交換時期でのエンジンオイルやオートマチックオイルなどの未交換。 １０、車高の変更等、車両の機能に悪影響を与える改造 。 １１、自動車の改造が加えられた場合は、いかなる理由があったとしても一切保証外と なりますのでご注意ください。 １２、使用上のミス。 １３、レース、ラリー等車両の酷使及び一般に自動車が走行しない場所での走行。 １４、乗用定員、積載量、速度等、自動車の使用の限度を超える使用。 １５、高濃度アルコール含有燃料の燃料を使用したことに起因する車両の事故、及び損害。 １６、地震、台風、水害等の天災及び落下物等による事故、火災など。 １７、指定する油脂類（オイル、不凍液）等以外の使用 。 １８、煤煙、薬品、鳥糞、塩害、酸性雨、飛石等の外部要因。 １９、次に示す消耗部品の交換 。 タイヤ、チューブ、ディストリビュータポイント、エレメント類、ブレーキライニング、 ディスクパット、クラッチディスク、その他これに準ずるもの。 バッテリー・各種電球・フューズ・スパークプラグ・ﾓｰﾀｰ類のブラシ・グロープラグ・ インジェクションノズル・ベルト類・ホース・ブッシュ類・ワイパーブレード 。 ２０、次に示す油脂類の補充・交換。 ガソリン、軽油、エンジンオイル、クラッチフルード、LLC（冷却水）、ATF、レーキフルード、 ブギヤオイル、パワステフルード、ウィンドウウォッシャーフルードﾞ、グリス・バッテリー液・ エアコンガス その他潤滑油 。 ２１、次に示す電装品 オーディオ製品・ナビゲーション・テレビ・イーティシー。 ２２、法令で定められた定期点検の整備費用 。 ２３、次に示す点検・調整。 エンジン各部及びエンジン電装品、ベルト、ターボ、エアコン、クラッチ、ブレーキ、 ヘッドランプ、ホイールアライメント、タイヤバランス、ボデー建付、その他これに準ずるもの 。 ２４、弊社以外での整備費用、車が使用できなかったことによる不便さ及び損失等。 （電話、レンタカー、ハイヤー、タクシー、けん引等の費用、休業補償、商業損失等） ２５、新車はメーカー保証が適用されますので対象外です。 ２６、通常の注意で発見できたにもかかわらず、放置したことにより拡大した不具合。 ２７、本保証書に示す保証期間内に使用者・所有者が変更された場合。 名義変更後は原則として、保証を打ち切らせて頂きますのでご了承ください。 |
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尚、直接故障に結びつくような異常に気づいた時は、すみやかに弊社まで連絡をしてください。 |
| ◎購入後もお客様の満足を保証します。 |
| 弊社では、お客様のご購入ご検討時に、商品車両の状態説明とかマイナス情報やプラス情報を提供させていただいており、お客様がご購入の判断を下され、ご契約いただいたものと考えています。 自動車販売では、一般の物販のようにクーリングオフ制度は適用されておりませんので、購入後に何の問題もない商品車両を、返品返金できる制度は一般的にございません。 しかし、購入に関してあらゆるリスクがお客様にかかることも事実でございます。弊社では、お客様のそれらリスクを少しでも軽減できるように、返品返金制度を設けました。 ご購入の際のご不安は、弊社スッタッフあるいは担当役員からご説明させていただき、お客様が不安を払拭されたうえでご購入の決断をされることを節にお願い申し上げます。 |
| ◎まさかのための返品返金制度（リターンポリシー） |
| 精一杯のリターンポリシーでお客様をバックアップします！ 制度の適用は、ご購入時点で新車から５年未満までの国産中古車とします。 |
| ■現車を１度もご覧になられない場合（インターネット全国販売など） |
| 1, | お届けした当日と翌日まで、販売時の車両状態であれば、車両本体価格と税金・自賠責保険料、の全額、諸費用の一部を返品返金します。 諸費用に関しましては、往復の陸送実費はお客様負担となります。 お引渡し後に発生したキズ、損傷等があった場合、補修費・修理代等はお客様のご負担となります。 又損傷の程度により、返品をお断りすることがあります。 |
| 2, | 無修復歴保証書 〜無修復歴車両が万一、修復歴車だった場合〜 ご購入後６ヶ月以内であれば、車両本体価格と税金・自賠責保険料・諸費用の全額を返品返金します。但し、６ヶ月を超える５年以内の場合については、保証対象は車両本体価格のみとし、修復歴なしの状態で査定価格を決定します。 販売車両本体価格と査定価格の差額は、使用期間のお客様の使用料とします。 なお、使用者・所有者が変更された場合は、原則として保証を打ち切らせていただきます。 |
| 3. | 走行メーター保証書 〜実走行の評価車両がメーター不正車だった場合〜 ご購入後６ヶ月以内であれば、車両本体価格と税金・自賠責保険料・諸費用の全額を返品返金します。但し、６ヶ月を超える５年以内の場合については、保証対象は車両本体価格のみとし、現状の走行メーターで査定価格を決定する。 販売車両本体価格と査定価格の差額は、使用期間のお客様の使用料とします。 なお、使用者・所有者が変更された場合は、原則として保証を打ち切らせていただきます。 |
| ■現車をご覧になられた場合 |
| 1. | お届けした当日から、２週間以内で販売時の車両状態であれば、いかなる理由でも、販売車両本体価格で返品返金又は交換致します。但し、架装、加修、税金・保険・諸費用、陸送実費等、車両本体価格以外の費用はお客様のご負担となります。 お引渡し後に発生したキズ、損傷等があった場合、補修費・修理代等は お客様のご負担となります。 又損傷の程度により、返品をお断りすることがあります。 |
| 2. | 無修復歴保証書 〜無修復歴車両が万一、修復歴車だった場合〜 ご購入後６ヶ月以内であれば、車両本体価格と税金・自賠責保険料・諸費用の全額を返品返金いたします。但し、６ヶ月を超える５年以内の場合については、保証対象は車両本体価格のみとし、修復歴なしの状態で査定価格を決定します。 販売車両本体価格と査定価格の差額は、使用期間のお客様の使用料とします。 なお、使用者・所有者が変更された場合は、原則として保証を打ち切らせていただきます。 |
| 3. | 走行メーター保証書 〜実走行の評価車両がメーター不正車だった場合〜 ご購入後６ヶ月以内であれば、車両本体価格と税金・自賠責保険料・諸費用の全額を返品返金いたします。但し、６ヶ月を超える５年以内の場合については、保証対象は車両本体価格のみとし、修復歴なしの状態で査定価格を決定します。 販売車両本体価格と査定価格の差額は、使用期間のお客様の使用料とします。 なお、使用者・所有者が変更された場合は、原則として保証を打ち切らせていただきます。 |
| 中古車販売で大事なことは、お客様が中古車の品質に心配や不安を抱いているという現実をよく理解することだと思います。 このことは、毎日中古車の仕事に携わっている私たちには、中古車なら当然のことと思いほとんど問題にしていないのが事実です。そして、「お客さんそんなに心配ならいっそ新車にされたらいかがですか」と言ってしまう営業マンも少なくない業界でもあります。 このような販売現場の状況では、お客様への信頼は低下するばかりで、中古車の地位向上運動に逆行してしまい商品価値やイメージも良くなる訳がありません。 ウッドベルはお客様の不安に敏感です。 |
| ・・・●営業スタッフに対する不安●・・・ | |
| 〜安心してお取引していただくために営業スタッフに求めています〜 | |
| １、店舗の清掃美化、持ち場の整理整頓 ２、販売中古車の美化、展示場の清掃 ３、接客応対、身だしなみ、言葉使いの習得 ４、電話対応、受け付け応対の習得 ５、お出迎え、お見送りの習得 ６、見積もりや情報検索コンピューターの操作の習得 ７、早朝勉強会、部門勉強会への参加 ８、洗車、クリーニング、コーティングの習得 ９、６ヶ月〜１年間の整備工場での勤務 １０、サービスフロント業務の習得 |
１１、車検、整備、鈑金塗装の見積もりの習得 １２、自動車査定士資格の取得 １３、国家資格の三級自動車整備士以上の取得 １４、損害保険（自動車）資格の取得 １５、自動車登録業務の習得 １６、展示場でお客様にうるさく付きまとわない １７、強引な商談をしない １８、強引な売り込みの訪問をしない １９、お客様のお話を素直に受け取る ２０、マイナス情報を直ちに報告する |
| ・・・●店舗に対する不安●・・・ |
| 〜整備工場を併設しています〜 １、２ヶ所の認証整備工場を設置しています ２、車検機器や測定機器をそろえています ３、エンジンやミッション分解整備のための機材をそろえています ４、エアーコンディショナーや電気装置の整備機材をそろえています ５、各店舗に国家資格整備士を常駐させています ６、故障車対応にキャリアカーを常備しています ７、整備士や検査員の養成に力を入れています ８、新技術の習得に励んでいます |
| ・・・●価格に対する不安●・・・ |
| 〜中古車相場情報の収集に IT をフル活用しています〜 １、中古車の新車時の価格を調査し表示しています ２、中古車相場情報の検索ができます ３、車両本体と整備費用、諸税諸経費を分離表示しています ４、見積もり計算にコンピューターを導入しています |
| ・・・●品質に対する不安●・・・ |
| 〜仕入が一番大事、見分ける眼力に磨きをかけます〜 １、営業スタッフに、査定士と整備士の資格を義務付けている ２、定期的に査定研修に派遣している ３、基本的に事故車や修復歴車は仕入れません ４、修復歴車でなくてもフェンダー、ドア、ボンネットなどに 部品交換歴があるクルマは全てその情報を表示しています ５、基本的に前使用者の不明な中古車は仕入れません ６、走行キロの確認票やクルマの状態は全て資料で表示しています ７、取扱説明書を準備します |
| ・・・●アフターサービスに対する不安●・・・ |
| 〜中古車の保証制度があります〜 １、新車登録3年以内の車検付きのクルマにはすべてメーカーの 新車保証サービスが継承されるよう手続します ２、別のページ記載の使用年数ごとの保証期間を設けています ３、別のページ記載の返品返金制度を作っています ４、万が一のトラブルのために整備士が待機しています ５、キャリヤカーや代車の手配も敏速です |
| 展示場の規模が大きいことが心配や不安を一掃するのか数年前に都市圏では、500台とか1,000台の大規模な中古車展示場が幾つかオープンしましたが、現在でも元気に営業している展示場はほとんどありませんし規模縮小などでの存続を余儀なくされています。 中古車販売の一般的なスタイルと主流は、売れ筋の品質の良いクルマを仕入れてボディに磨きをかけ室内クリーニングを施し、早く展示場に並べて販売することであり、お客様がご覧になり気に入って販売契約され、車検や点検整備をしてお客様にお引き渡たしとなります。 |
| この中古車の流通の中で 仕入をする担当する人 査定検査点検を担当する人 陸送を担当する人 架装や塗装の商品化を担当する人 磨きやクリーニングを担当する人 事務処理を担当する人 洗車など展示車の管理をする人 整備を担当する人 登録業務を担当する人 販売促進広告宣伝を担当する人 販売営業を担当する人 店舗の運営管理を担当する人 |
| 購入していただく一台の大切な中古車を、大規模大量展示場で 1、きめこまかくチェックをする 2、常にベストコンディションに 3、いつもピカピカに 4、大切に扱う 5、旬の車種に入れかえる 6、時期相当のプライスを設定する などをすべてクリアーにすることが可能でしょうか。でも、この六つの項目はお客様の不安を解消するため必修だと考えています。 一人の担当者が出来る作業や範囲は限られてきますが、扱う台数を少なくすれば一台の中古車をきめこまかく、大切に、扱うことが出来ます。ウッドベルでは一人の営業スタッフにいろいろな仕事の習得を義務付けています。 |
| 一台一台の品質を大切に |
中古車の場合、新車メーカーの生産ラインのように、注文を受けてから生産していくのとではずいぶん訳が違います。 |
